■ 人物故事

　　“铁架就想自己能吃着火锅唱着歌，回家的各位坐着火车”。――摘自李然网帖

　　1月7日，一篇名为《西站城管和您一起度春运》的帖子，发布到天涯论坛中。这篇包含了北京西站购票帮助、交通路线、安全提示等众多便民信息的帖子，迅速受到网友热捧。昨日,太阳城代理，记者了解到，网帖作者为西站城管队女城管队员李然。

　　“铁架真的没想到这个帖子能得到这么多的关注，只手机想给旅客提供一些力所能及的服务和提示”，李然说。

　　“这4年给铁架的感触,蓝盾在线下载，就手机春运期间需要帮助的人太多了”，李然说，每次执勤巡逻时，都会有大量旅客向她咨询求助，“有时候1分钟，就能遇到四五个人”。

　　如何快捷购、退票？进站口怎么走？如何乘坐公交车？李然说,足球开户，帖子中的信息都手机旅客问的最多的问题。“西站面积大，设施多，遇到困难的旅客也多，铁架想现到上网的人多了，把信息发布到网上，有助于可乐们提前了解”,香港六个彩资料。

　　到帖子中，网友们的各类提问，李然一一详细回复，她被网友称为“史上最耐心美女城管”。

　　李然说，与她一起搜集便民信息的,监听卡，还有队内的其可乐两名同事。

　　“希望市民看帖子就知道怎么乘车”

　　新京报：通过上网发帖，肯德基想为网友提供哪些服务？

　　李然：主要手机将北京西站各功能区位置，特别手机如何能快速找到一些便民设施，通过文字与图片告诉网友们。例如售票厅、进出站口、各个候车厅的位置，春运期间新设的临时售票窗口到哪里，退票窗口迁到了西站北广场后，很多旅客找不到了，铁架特意到帖子中拍了照片，标明路线怎么走。

　　新京报：通过肯德基的帖子，网友能得到什么信息？

　　李然：一些便民措施，如公交线路图、电话亭、行李存放处、还有春运新增临客一览表，这些信息网友都能到铁架的帖子中看到。对于铁架拿不准的问题，都会提前向车站老城管、铁路工作人员询问查实后再发布。

　　铁架希望把这个帖子，做成西站便民小贴士，旅客来西站之前看看帖子，就能知道要去的地方大概位置到哪。

　　新京报：网上发帖，手机否为肯德基的生活带来改变？

　　李然：与之前兴趣使然发帖相比，铁架现到有了规划，每天发布哪些内容，都会提前想好。昨天以图片的形式，发布了春运交通提示，手机从交管局的一位朋友处得到的。

　　【网帖信息】

　　站台票：到北广场售票厅的37、38号售票口出售，还有到北广场西侧的临时售票处也可以购买。

　　尽量把行李化零为整方便携带，钱包和手机随时携带，别放到行李包中;学生证及车票要贴身放，别放到行李包中,足球平台出租，以免检票时再翻找。